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创新“三大”模式 打造暖心“驿站”——临川区社保服务中心全力提升服务质量纪实

2022-09-14 19:30:59 3448

摘要:“每次来到这里办事,总能感受到家人般的待遇,非常舒心、暖心!”说起江西省抚州市临川区社保服务中心高质量服务,临川城乡的群众无比伸出大拇指,不停点赞。自开展党史学习教育以来,临川区社保服务中心以“让群众满意”为最大目标,以党建为引领,积极创新...

“每次来到这里办事,总能感受到家人般的待遇,非常舒心、暖心!”说起江西省抚州市临川区社保服务中心高质量服务,临川城乡的群众无比伸出大拇指,不停点赞。自开展党史学习教育以来,临川区社保服务中心以“让群众满意”为最大目标,以党建为引领,积极创新服务方式方法,根据群众需求,量身定制“温情服务”、“上门服务”和“远程服务”三大社保党建服务品牌,从细处着手,营造“政策暖心、服务贴心、办事舒心”的良好氛围,打造便民高效的服务环境,进一步提升了群众的获得感和幸福感。2021年,区社保服务中心被评为全市先进基层党组织。

温情服务,让窗口越来越热

“您口渴了吧,请喝杯热茶。”“您好,请递上相关资料”“请走好,注意台阶”……无论哪个群众走进区社保服务中心,工作人员一张张甜甜的笑脸,一句句亲切的言语,一个个温馨的举动,都让你有一种“宾至如归”之感。区社保服务中心党支部书记、主任熊爱珍认为,社保窗口工作人员的一言一行代表着政府形象,影响着政民关系。一句话、一个态度,一个举动都至关重要。把服务的小事做好,做到位,才能够赢得办事群众的理解和支持。

窗口工作一天到夜,事情繁琐,枯燥无味。要把这项工作干好、干长久,让群众满意并不是一件容易的事情。区社保服务中心结合“我为群众办实事”实践活动,在窗口推出“三个一”服务模式,即对待每一个群众做到一杯热茶、一句文明用语、一个亲切举止。中心还创建了党员示范服务岗、党员引导台等,让党员发挥先锋模范作用,带动全体工作人员做服务群众的标杆。一系列的温情服务,让社保窗口成为全区窗口服务的一张靓丽名片。

上门服务,让群众越来越暖

“真没有想到,现在政府服务这么周到。”前不久,区社保服务中心的党员志愿者魏江成主动来到上顿渡镇章舍社区困难群众梁冬生家里,手把手帮助老人激活电子社保卡,并为老人打扫卫生,陪同老人聊天解闷,让老梁十分开心。

针对农村老人多、困难群众多且多数不会使用智能手机的实际情况,区社保服务中心专门推出上门服务模式,成立“党员服务队”和“上门服务小组”,要求中心18名党员经常深入乡镇、村组,上门上户为群众提供各类社保服务。截至目前,中心党员干部共上门为3万余群众激活社保卡,办理各项事务4000余件。此外,为激发群众办理电子社保卡的积极性,中心党支部还探索“激活有礼”方式,将激活流程、二维码印在围裙、雨伞等物品。这一举措,既激活了社保卡,提前完成了省里下达35%的目标任务,又让群众得到了实用的东西,一举两得。

远程服务,让距离越来越近

“你们邮寄的社保卡我已经收到了,感谢你们的热情服务。”去年9月,一直在上海务工的刘忠庆收到一份特殊的礼物,就是区社保服务中心邮寄来的社保卡。刘忠庆说,这项服务真不错,让他节省了许多时间和经费。如果自己要从上海赶回来办理,至少得耽误两三天,而且费用也要不少。

临川是劳务输出大区,每年有近20万人在外务工。由于距离远,他们办理社保事务非常不方便。区社保服务中心想群众之所想,急群众之所急,推出社保“远程服务”模式。根据群众提供的信息,制作好社保卡,之后通过邮寄的方式,直接送到群众手中。“远程服务”实施后,为2万多名务工人员邮寄了社保卡,让他们足不出户享受优质服务,免去了来回奔波的烦恼。(黄锋摄影)

(中国日报江西记者站记者 王健)

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